国产欧美久久精品,乱人伦人妻中文字幕不卡,99久久国产综合精品青草

判斷題“100—1=0”公式的含義是優(yōu)質服務必須堅持一貫，如果在100次服務中，僅有一次沒讓客戶滿意，客戶往往記住的就是這一次，由此傷害客戶，也就失去了客戶，我們的服務效果就等于0。

1.判斷題滿足客戶的價值需求是有條件的，要在商業(yè)銀行經營成本控制的前提下，盡量滿足客戶的價值需求。實現(xiàn)優(yōu)質服務的主要途徑中，掌握服務理論、服務方法、服務技巧是基礎和前提，提高自身業(yè)務素質是關鍵，樹立良好的職業(yè)道德觀念是保證。

2.判斷題柜面服務要求柜員對客戶實行站立并微笑服務。

3.判斷題站立服務的頻率要根據(jù)經辦業(yè)務時客戶的多少靈活掌握。

4.判斷題微笑服務是指員工在接待客戶時，對客戶表現(xiàn)出自然的、親切的、友好的面部表情。

5.判斷題客戶進入視線，站立迎接；客戶進入“一米線”，禮貌問候；客戶提出服務需求，仔細傾聽；按客戶業(yè)務需求，迅速準確操作；雙手遞交經辦結果，禮貌送別。