A.接通率、月
B.在線率、分鐘
C.話務(wù)量、月
D.話務(wù)量、日
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業(yè)務(wù)確認(rèn)的處理流程為()
①提取數(shù)據(jù)信息
②根據(jù)業(yè)務(wù)種類擬訂方案
③編寫腳本話術(shù)
④進(jìn)行業(yè)務(wù)確認(rèn)外呼
⑤整理與歸檔
A.①②③④⑤
B.②①③④⑤
C.①③②④⑤
D.②③①④⑤
A.聯(lián)動系統(tǒng)
B.后臺系統(tǒng)
C.工單系統(tǒng)
D.管理系統(tǒng)
A.盡量使用“你”代替“我”
B.盡量使用“我”代替“你”
C.盡量使用“我”代替“您”
D.盡量使用“您”代替“我”
A.重感受
B.重方法
C.重原則
D.重效率
A.10秒
B.15秒
C.20秒
D.30秒
最新試題
銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu),需通過什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)()
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是?()
支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。
銀行匯票是一項基礎(chǔ)業(yè)務(wù),任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點(diǎn)評估外部職業(yè)機(jī)會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)?()
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類?()
個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()
人而無信,不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()