單項選擇題在人員培訓中，進行（），使員工能更快適應工作。
A.技能培訓
B.心理培訓
C.溝通技巧培訓
D.業(yè)務培訓
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1.單項選擇題（）適用于不合格品數(shù)、事故件數(shù)與缺陷數(shù)等的控制。
A.計量值控制圖
B.定性控制圖
C.定量控制圖
D.計數(shù)值控制圖
2.單項選擇題一個完整的客戶關系生命周期包括關系建立、發(fā)展、維持以及關系破裂四個階段。關系建立是客戶關系的孕育期，關系發(fā)展是客戶關系的快速發(fā)展時期，關系維護是客戶關系的成熟期，關系破裂是客戶關系的逆轉(zhuǎn)階段。客戶關系的發(fā)展具有（）
A.逾越性
B.不可逾越性
C.轉(zhuǎn)移性
D.不可轉(zhuǎn)移性
3.單項選擇題“您回來了”是禮貌用語中的（）
A.稱呼語
B.問候語
C.祝賀語
D.應答語
4.單項選擇題以下關于企業(yè)認識的服務和客戶期望的服務之間差異的糾正措施說法正確的是（）
A.分析客戶期望的可行性
B.進行市場調(diào)研，收集客戶信息
C.確定客戶需求之后完善服務質(zhì)量標準
D.加強企業(yè)內(nèi)部的信息溝通和有效合作
5.單項選擇題培訓作為企業(yè)的一項大計，應該選好培訓種類和（），以發(fā)揮它應有的作用。
A.要求
B.人員
C.形式
D.方法
最新試題
簡述客戶關系維護計劃的作用。
題型：問答題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
題型：問答題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內(nèi)容。
題型：單項選擇題
在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。
題型：判斷題
客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題