存款包括哪兩個大類？（）

良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。

從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風險。

以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是？（）

我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元

貸款業(yè)務是商業(yè)銀行最主要的（）

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）

《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構頒布的？（）

個人權利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）

支付結算，是指結算客戶之間由于商品交易、勞務供應等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結算關系，通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結算過程。