A.求發(fā)泄的心理
B.求尊重的心理
C.找茬的心理
D.求補(bǔ)償?shù)男睦?/p>
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A.溫馨提示法
B.巧妙訴苦法
C.同一戰(zhàn)線法
D.利弊分析法
A.及時(shí)安撫
B.同頻共振
C.語言技巧
D.三換原則
A.加強(qiáng)對客戶情緒和需求的關(guān)注，讓客戶感覺到員工的服務(wù)。
B.打破時(shí)間的連續(xù)性，降低客戶的心理等候時(shí)間。
C.大堂經(jīng)理每20分鐘巡視一次。
D.業(yè)務(wù)高峰時(shí)支行管理層每50分鐘巡視一次。
A.提升大廳的主動(dòng)服務(wù)和營銷能力，保障大廳整體性的現(xiàn)場服務(wù)水準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)不同客流長期的、合理的疏導(dǎo)
B.需要回復(fù)客戶的問詢，對大廳的客戶流進(jìn)行疏導(dǎo)
C.為客戶介紹各種自助機(jī)具和遠(yuǎn)端銀行渠道并指導(dǎo)其使用
D.對到來的客戶進(jìn)行有效的管理，將自己識(shí)別出的優(yōu)質(zhì)客戶或現(xiàn)金柜／非現(xiàn)金柜柜員識(shí)別出的優(yōu)質(zhì)客戶介紹給客戶經(jīng)理
A.有效傾聽
B.積極引導(dǎo)
C.情緒控制
D.適當(dāng)致歉
最新試題
大堂經(jīng)理與客戶面對面溝通應(yīng)保持（）左右的距離。
大堂經(jīng)理識(shí)別引導(dǎo)的最佳時(shí)機(jī)有（）
關(guān)于引導(dǎo)客戶需求技巧——spin中說法正確的是：（）
在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，傾聽客戶所表達(dá)的（）最重要。
三種狀態(tài)下識(shí)別客戶，分別為哪三種？（）
介紹禮儀中的手勢應(yīng)該是（）。
在溝通的漏斗理論中，你心里想的100%，嘴上說的是80%，別人聽懂的是（）。
壓力最主要的來源，即造成人的適應(yīng)力與要面對的要求之間不平衡的最主要來源是（）
情商修煉工具由以下三階段組成：（）
大堂經(jīng)理在識(shí)別引導(dǎo)中不易觀察識(shí)別的客戶要素是（）