多項選擇題下面對“導游體態(tài)語”的敘述正確的有（）。

A.導游體態(tài)信息量小
B.導游體態(tài)語可靠程度高
C.導游體態(tài)語表現(xiàn)力弱
D.表情語屬于體態(tài)語
E.目光語屬于體態(tài)語


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1.多項選擇題下面關于“道歉的語言技能”的說法正確的有（）。

A．游客因自身不遵守有關規(guī)定致使事故發(fā)生，導游員絕不能道歉
B．因OP工作差錯導致旅游故障發(fā)生時，導游員沒必要向游客道歉
C．當游客怒氣十足時，導游員不能直接向游客道歉
D．導游員如果沒有錯，就不應該無原則地向游客道歉
E．道歉要把握分寸，不要一有不快就無休止地道歉

2.多項選擇題影響導游員同游客進行有效溝通的因素主要有（）。

A.語言障礙
B.職業(yè)障礙
C.年齡障礙
D.認知障礙
E.文化障礙

3.多項選擇題導游人際交往的基本理念（）。

A.滿足游客需求
B.誠則靈
C.理解游客
D.融合
E.等距離

4.多項選擇題一旦游客下榻的賓館發(fā)生火災，導游應當（）。

A.第一時間向旅行社請示匯報
B.立即報警，撥打火警電話
C.即刻通知（叫醒）領隊和所有客人
D.聽從指揮，有序疏散
E.撤離至安全地點后清點人數(shù)

5.多項選擇題為預防旅游者遺失證件，導游應該在以下哪些環(huán)節(jié)反復提醒客人（）。

A.下榻賓館填寫入住登記表后
B.在賓館或銀行使用護照兌換外幣后
C.到熱鬧的街區(qū)購物或自由活動前后
D.退房離開賓館前
E.在機場辦理登記手續(xù)后