多項選擇題影響導(dǎo)游員同游客進行有效溝通的因素主要有（）。

A.語言障礙
B.職業(yè)障礙
C.年齡障礙
D.認知障礙
E.文化障礙


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1.多項選擇題導(dǎo)游人際交往的基本理念（）。

A.滿足游客需求
B.誠則靈
C.理解游客
D.融合
E.等距離

2.多項選擇題一旦游客下榻的賓館發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游應(yīng)當（）。

A.第一時間向旅行社請示匯報
B.立即報警，撥打火警電話
C.即刻通知（叫醒）領(lǐng)隊和所有客人
D.聽從指揮，有序疏散
E.撤離至安全地點后清點人數(shù)

3.多項選擇題為預(yù)防旅游者遺失證件，導(dǎo)游應(yīng)該在以下哪些環(huán)節(jié)反復(fù)提醒客人（）。

A.下榻賓館填寫入住登記表后
B.在賓館或銀行使用護照兌換外幣后
C.到熱鬧的街區(qū)購物或自由活動前后
D.退房離開賓館前
E.在機場辦理登記手續(xù)后

4.多項選擇題以下屬于責任性故障的是（）。

A.由于山洪突發(fā)，計劃內(nèi)的景點關(guān)閉
B.導(dǎo)游沒有講清游覽路線導(dǎo)致游客在景區(qū)迷路
C.自由活動期間，游客不聽勸劃船時落水
D.游客在游覽活動中心臟病突發(fā)
E.游客在定點商店購買的珠寶經(jīng)鑒定是假貨

5.多項選擇題旅游者投訴時的一般心理表現(xiàn)為（）。

A.受損心理
B.從眾心理
C.補償心理
D.安全心理
E.求全心理