保證類(lèi)預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說(shuō)法更容易接受的是（）。

電話(huà)預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無(wú)物品遺失。

辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）

引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。

推銷(xiāo)客房的過(guò)程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。

（）客人喜歡安靜、光線(xiàn)明亮的客房，最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。

在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。

保證類(lèi)預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。