單項(xiàng)選擇題對旅客遺留的財(cái)物妥善保管;無法歸還原主的,應(yīng)當(dāng)()。
A.送交公安局
B.自行處理
C.丟棄
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1.單項(xiàng)選擇題前臺登記人員發(fā)現(xiàn)旅客使用()或者有偽造、涂改身份證件等情形的,應(yīng)當(dāng)報告公安機(jī)關(guān)。
A.已經(jīng)過期的身份證件
B.一代身份證
C.護(hù)照
2.單項(xiàng)選擇題旅館業(yè)等單位的人員,在公安機(jī)關(guān)查處吸毒、賭博、賣淫、嫖娼活動時,為違法犯罪行為人通風(fēng)報信的,()。
A.處十日以上十五日以下拘留
B.處五日以下拘留,可以并處五百元以下罰款
C.處2000元以下5000元以下處罰
3.單項(xiàng)選擇題旅館業(yè)的工作人員明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人員或者被公安機(jī)關(guān)通緝的人員,不向公安機(jī)關(guān)報告的,處二百元以上五百元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,()。
A.處2000元以下5000元以下處罰
B.處五日以下拘留,可以并處五百元以下罰款
C.處十日以上十五日以下拘留
4.單項(xiàng)選擇題旅館工作人員對住宿的旅客不按照規(guī)定登記姓名、身份證件種類和號碼的,處()罰款。
A.20元以上50元以下
B.200元以上500元以下
C.2000元以上5000元以下
5.單項(xiàng)選擇題前臺工作人員應(yīng)接受公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查;配合()。
A.任何公民前來查詢旅客住宿信息
B.調(diào)查公司調(diào)查旅客住宿系統(tǒng)
C.公安機(jī)關(guān)執(zhí)行公務(wù)
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處理客人投訴時要掌握的兩個最值是()和()。
題型:填空題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確,不容易出錯。
題型:判斷題
在為客人指示方向的時候,不能用一個手指為客人指示。
題型:判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低,都必須保證24小時運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是()
題型:單項(xiàng)選擇題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪,不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型:判斷題
超過退房時間,應(yīng)加收房費(fèi),()點(diǎn)以后結(jié)賬的,則可加收全天房費(fèi)。
題型:填空題
引起客人投訴的常見原因主要有()和()兩個方面。
題型:填空題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型:判斷題
()客人比較在乎房價,希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型:填空題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李,并請客人請點(diǎn)、檢查有無物品遺失。
題型:判斷題