A.對(duì)于與客戶(hù)合同約定的服務(wù)范圍內(nèi)的故障，只有故障的解決得到客戶(hù)認(rèn)可后，才可以關(guān)閉。
B.客戶(hù)對(duì)故障單的關(guān)閉有最終的決定權(quán)，如果申告人后來(lái)因故障解決不完整或產(chǎn)生副作用而拒絕接受，故障單必須重新歸于未關(guān)閉狀態(tài)。
C.如果故障不在與客戶(hù)合同約定的服務(wù)范圍內(nèi)，可以經(jīng)過(guò)客戶(hù)支持經(jīng)理審核同意后，取消服務(wù)并關(guān)閉故障單
D.現(xiàn)場(chǎng)工程師要求關(guān)閉的故障單就可關(guān)閉。

A.重大故障未及時(shí)報(bào)告客戶(hù)支持中心。
B.重大故障期間，未優(yōu)先恢復(fù)業(yè)務(wù)，而再查找原因。
C.版本升級(jí)未走網(wǎng)上申請(qǐng)審批流程而取得版本。
D.秘密進(jìn)行版本升級(jí)，引起客戶(hù)高層關(guān)注或投訴。

A.重大故障未及時(shí)報(bào)告客戶(hù)支持中心。
B.重大故障期間，未優(yōu)先恢復(fù)業(yè)務(wù)，而再查找原因。
C.重大操作后，未落實(shí)業(yè)務(wù)高峰期間的指標(biāo)監(jiān)測(cè)工作。
D.重大操作的回退方案執(zhí)行失敗。
E.擅入客戶(hù)機(jī)房或網(wǎng)管中心，拿不出客戶(hù)許可憑據(jù)。
F.異常版本未經(jīng)審批而使用在網(wǎng)上。

A.在受理工作結(jié)束之前應(yīng)通知服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人落實(shí)服務(wù)責(zé)任人響應(yīng)
B.若服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人經(jīng)過(guò)查詢(xún)公司相關(guān)管理系統(tǒng)后核實(shí)接收到的客戶(hù)問(wèn)題不屬于合同約定的服務(wù)范圍，則由服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人依據(jù)公司的策略決定是否關(guān)閉單據(jù)，并得到辦事處的確認(rèn)
C.若受理到緊急支持的客戶(hù)問(wèn)題，則應(yīng)同時(shí)通知辦事處和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心落實(shí)服務(wù)責(zé)任人響應(yīng)
D.緊急支持請(qǐng)求，轉(zhuǎn)給辦事處，同時(shí)通知產(chǎn)品支持部緊急支持接口人

A.向客戶(hù)提交驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告及相關(guān)工程資料和測(cè)試記錄，召開(kāi)驗(yàn)收協(xié)調(diào)會(huì)，協(xié)商具體驗(yàn)收日期和驗(yàn)收方案；
B.先移交、割接再驗(yàn)收，設(shè)備割接后至少要進(jìn)行一至三天的觀(guān)察，在確保設(shè)備正常運(yùn)行后工程人員方可撤離；
C.與客戶(hù)確定聯(lián)絡(luò)方式和日常維護(hù)規(guī)程；
D.設(shè)備初驗(yàn)完成后，設(shè)備信息當(dāng)月必須錄入設(shè)備管理系統(tǒng)，并將驗(yàn)收情況等在ERP上進(jìn)行登記。