多項選擇題經(jīng)過確認的客戶問題，應同時在客戶問題管理系統(tǒng)中被登記為單據(jù)，并被指定給服務部門；下列分發(fā)客戶問題的基本策略中描述正確的是（）。

A.技術(shù)咨詢，轉(zhuǎn)給辦事處；
B.現(xiàn)場服務請求，轉(zhuǎn)給辦事處；
C.緊急支持請求，轉(zhuǎn)給辦事處，同時通知產(chǎn)品支持部緊急支持接口人；
D.遠程服務請求，轉(zhuǎn)給辦事處。


你可能感興趣的試題

1.多項選擇題緊急支持流程的度量指標包括（）。

A.在SLA時間內(nèi)恢復的關(guān)鍵問題比率
B.緊急問題處理速度
C.客戶對緊急問題處理的滿意程度
D.對緊急問題原因分析的深刻程度

2.多項選擇題緊急問題的定義描述正確的是（）。

A.需要立即采取糾正措施的產(chǎn)品問題
B.或引起客戶嚴重不滿的嚴重超期產(chǎn)品問題
C.或影響重要客戶而引起客戶異常關(guān)注且需要緊急處理的產(chǎn)品問題
D.或客戶新提出的功能需求問題

3.多項選擇題緊急問題包括（）。

A.關(guān)鍵問題
B.問題已經(jīng)造成較大的服務影響，客戶迫切要求優(yōu)先處理的問題
C.已經(jīng)引起客戶嚴重不滿（客戶投訴）的問題
D.影響重要客戶，客戶領導異常關(guān)注的問題（如：重要站點通訊能力降低或喪失）

4.多項選擇題基本維保服務內(nèi)容有哪些？（）

A.技術(shù)支持服務
B.硬件支持服務
C.資料共享服務
D.個性化服務、第三方設備代理維護服務