單項選擇題因合同變更引起的回收流程，不會涉及哪個部門。（）

A.逆向物流部
B.營銷辦事處
C.質(zhì)量技術(shù)部
D.合同履行部


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1.單項選擇題以下哪種情況發(fā)生后不能走補發(fā)貨流程處理。（）

A.物流體系錯漏發(fā)
B.合同初驗前板件發(fā)生質(zhì)量問題需要更換
C.產(chǎn)品事業(yè)部主動更換
D.合同初驗后板件損壞需要更換

2.單項選擇題以下哪類產(chǎn)品出現(xiàn)故障時不屬于外購件故障處理范疇。（）

A.SUN小型機
B.思科路由器
C.Oracle軟件
D.SDH

3.單項選擇題以下哪個部門負責(zé)設(shè)備回收過程中安排退運的工作。（）

A.營銷辦事處
B.合同履行部
C.返修中心
D.質(zhì)量技術(shù)部

4.單項選擇題以下描述中哪一項不屬于無效投訴。（）

A.客戶投訴內(nèi)容或客戶要求與國家法律、法規(guī)、政策及合同等相違背
B.第三方廠家的產(chǎn)品或服務(wù)導(dǎo)致的客戶投訴，但不包括對中興通訊配合服務(wù)不滿的投訴
C.投訴人為中興通訊間接客戶，是由中興通訊直接客戶轉(zhuǎn)交的的
D.其他非公司提供的服務(wù)或產(chǎn)品問題

5.單項選擇題以下來訪客戶接待行為規(guī)范中，哪些行為是錯誤的。（）

A.對來訪客戶，不管你是不是負責(zé)人，都應(yīng)該起身致意，找座位讓客戶先坐下，切勿不理不睬讓客人站著等候
B.與多個客戶交談時，要注意照顧好客戶領(lǐng)導(dǎo)
C.出入房間，上下電梯，應(yīng)讓客戶先行
D.當(dāng)客戶起身告辭時，要主動送客人出門或送入電梯間，若是客戶有車停在附近，應(yīng)送客戶上車，等客戶的車開走后再返回