多項選擇題依據(jù)根據(jù)GB/T19000-2000相關(guān)規(guī)定，判斷下述有關(guān)程序的說法哪些是正確的（）？

A、程序是指為進(jìn)行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。
B、程序必須形成文件。
C、程序可以形成文件，也可以不形成文件。


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1.多項選擇題依據(jù)根據(jù)GB/T19000-2000相關(guān)規(guī)定，判斷下列有關(guān)產(chǎn)品的說法哪些是正確的（）？

A、服務(wù)通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結(jié)果。
B、硬件和流程性材料通常都是有形產(chǎn)品，經(jīng)常被稱之為貨物。
C、軟件由信息組成，通常是無形產(chǎn)品。