單項選擇題在國內(nèi),()作業(yè)第一探路者,于2010年將電話銀行命名為無程銀行中心。
A.工商銀行
B.建設(shè)銀行
C.招商銀行
D.交通銀行
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1.多項選擇題遠程銀行是指將以物理網(wǎng)點代表的傳統(tǒng)意義上的銀行業(yè)務后臺化、遠程化,由客服中心通過電話、短信、微信、APP掌上銀行、VTM等多元化的服務渠道為客戶提供便捷、專業(yè)的()。
A.銀行交易
B.投資理財
C.產(chǎn)品營銷
D.增值服務
2.單項選擇題客服中心對物理網(wǎng)點的替代作用降低了網(wǎng)點的服務壓力,通過集約化運營模式大大降低了服務成功,這體現(xiàn)了客戶中心的什么價值。()
A.服務價值
B.營銷價值
C.渠道價值
D.信息價值
3.單項選擇題客服中心服務人員無論是在專業(yè)知識,還是語言、禮儀、技巧等方面均受過統(tǒng)一、嚴格的專業(yè)化培訓和訓練,能夠給客戶帶來更好的服務體驗,這體現(xiàn)了客服中心的什么優(yōu)勢。()
A.便捷
B.標準
C.全面
D.專業(yè)
4.單項選擇題客服中心是銀行業(yè)的集大成者,實現(xiàn)了服務的跨區(qū)域、跨產(chǎn)品和跨業(yè)務條線,客戶可以享受到上站式云服務,這體現(xiàn)了客服中心的什么優(yōu)勢。()
A.便捷
B.標準
C.集中
D.全面
最新試題
個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()
題型:多項選擇題
人而無信,不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()
題型:多項選擇題
良好的()能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作,當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是,能及時地調(diào)節(jié)自己的心情,避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。
題型:單項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()
題型:單項選擇題
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是()元
題型:單項選擇題
銀行或非銀行金融機構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機構(gòu),需通過什么機構(gòu)批準()
題型:單項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車貸款最高發(fā)放比例為()
題型:單項選擇題
定期存款的典型代表是哪一種存款種類()
題型:單項選擇題
根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()
題型:單項選擇題
貸款業(yè)務是商業(yè)銀行最主要的()
題型:單項選擇題