多項選擇題當網點發(fā)生業(yè)務系統(tǒng)故障時,應該().

A、迅速開展安撫工作
B、第一時間上報
C、及時向客戶公告
D、做好補救和安全防范


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1.多項選擇題火災應急預案中,應當().

A、及時自救
B、撥打119
C、撥打110
D、及時上報

2.多項選擇題下列屬于應急處理范圍的是().

A、存款擠兌
B、業(yè)務系統(tǒng)故障
C、火災
D、搶劫
E、客戶投訴
F、客戶排隊

3.多項選擇題第二次巡檢的目的主要有().

A、管理和維護營業(yè)現(xiàn)場秩序
B、積極進行客戶分流
C、提醒和督促營業(yè)人員繼續(xù)保持良好的服務狀態(tài)
D、確保高峰期的優(yōu)質服務

4.多項選擇題營業(yè)中巡檢時對營業(yè)大廳外部環(huán)境檢查內容主要是().

A、門牌
B、懸掛的條幅、海報
C、燈箱
D、門外環(huán)境

5.多項選擇題當專職大堂經理不在崗或客流高峰時,網點內可充當大堂人員的有().

A、保安
B、個人客戶經理或理財經理
C、非現(xiàn)金柜員
D、保潔員
E、網點負責人