多項選擇題下列屬于應急處理范圍的是（）.

A、存款擠兌
B、業(yè)務系統(tǒng)故障
C、火災
D、搶劫
E、客戶投訴
F、客戶排隊


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1.多項選擇題第二次巡檢的目的主要有（）.

A、管理和維護營業(yè)現(xiàn)場秩序
B、積極進行客戶分流
C、提醒和督促營業(yè)人員繼續(xù)保持良好的服務狀態(tài)
D、確保高峰期的優(yōu)質服務

2.多項選擇題營業(yè)中巡檢時對營業(yè)大廳外部環(huán)境檢查內(nèi)容主要是（）.

A、門牌
B、懸掛的條幅、海報
C、燈箱
D、門外環(huán)境

3.多項選擇題當專職大堂經(jīng)理不在崗或客流高峰時，網(wǎng)點內(nèi)可充當大堂人員的有（）.

A、保安
B、個人客戶經(jīng)理或理財經(jīng)理
C、非現(xiàn)金柜員
D、保潔員
E、網(wǎng)點負責人

4.多項選擇題下列哪些對晨會時間的描述是正確的（）.

A、召開的時間長度為30分鐘左右
B、召開的時間長度為15分鐘左右
C、流程中用于主題訓練的時間為5-7分鐘
D、召開的時間長度為25分鐘左右

5.多項選擇題現(xiàn)場管理步驟中，營業(yè)前準備包括（）.

A、班前物品準備
B、班前資料準備
C、班前員工規(guī)范檢查
D、營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境整理與檢查