A、班前物品準備
B、班前資料準備
C、班前員工規(guī)范檢查
D、營業(yè)網點環(huán)境整理與檢查

A.第一次巡檢目的是檢查營業(yè)網點內環(huán)境、人員和設施是否做好了營業(yè)的準備。
B.第二次巡檢的目的主要是管理和維護營業(yè)現(xiàn)場秩序，積極進行客戶分流，提醒和督促營業(yè)人員繼續(xù)保持良好的服務狀態(tài)，確保高峰期的優(yōu)質服務。
C.第三次巡檢的目的主要是整理高峰期后的服務現(xiàn)場，維護良好的服務狀態(tài)，做好優(yōu)質服務一整天。
D.巡檢的主要管理工具是營業(yè)環(huán)境巡視表、營業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表、營業(yè)廳服務巡檢記錄層別表、營業(yè)廳服務巡檢記錄柏拉圖表。

A、網點負責人
B、零售業(yè)務培訓師
C、會計主管
D、大堂經理

A、非現(xiàn)金區(qū)
B、貴賓服務
C、電子渠道
D、自助渠道

A、大堂經理
B、客戶經理
C、理財經理
D、網點主任
E、低柜人員
F、高柜人員