單項(xiàng)選擇題關(guān)于客戶分流的描述錯(cuò)誤的是()。

A、辦理業(yè)務(wù)需要有效證件,客戶沒有攜帶,又不能通過自助設(shè)備辦理的,應(yīng)禮貌送客。
B、辦理業(yè)務(wù)需要有效證件,客戶沒有攜帶,但能通過自助設(shè)備辦理的,應(yīng)引導(dǎo)客戶到自助區(qū)辦理。
C、應(yīng)首先引導(dǎo)客戶到叫號(hào)機(jī)取號(hào)后,再咨詢客戶辦理業(yè)務(wù)種類
D、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)等候客戶較多時(shí),等候時(shí)間較長(zhǎng)時(shí),應(yīng)主動(dòng)上前詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù),是否可以使用自助設(shè)備辦理,如果可以,引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備,及時(shí)分流客戶。


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1.單項(xiàng)選擇題在團(tuán)隊(duì)營銷體系中,柜員要將識(shí)別出來的潛在貴賓客戶及時(shí)推薦給().

A、網(wǎng)點(diǎn)主任
B、大堂經(jīng)理
C、客戶經(jīng)理
D、理財(cái)經(jīng)理

2.單項(xiàng)選擇題綜合型精品網(wǎng)點(diǎn)的功能是().

A、通過高品質(zhì)服務(wù),提升農(nóng)行品牌形象,提升高凈值客戶的體驗(yàn)度。
B、進(jìn)行客戶關(guān)系管理,提供客戶建議,實(shí)現(xiàn)復(fù)雜產(chǎn)品的銷售和高質(zhì)量的流程。
C、中端客戶服務(wù)和支持對(duì)公業(yè)務(wù)的核心渠道之一,進(jìn)行客戶關(guān)系管理,提供客戶建議,實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品銷售。
D、個(gè)人產(chǎn)品營銷和銷售網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵渠道,進(jìn)行客戶關(guān)系管理,提供客戶建議,實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品銷售。

3.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)員工績(jī)效考核指標(biāo)體系應(yīng)從()等維度設(shè)置關(guān)鍵的、可量化的考核指標(biāo),引導(dǎo)考核對(duì)象立足本職崗位做好相關(guān)工作。

A.財(cái)務(wù)、客戶、企業(yè)愿景、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)
B.財(cái)務(wù)、企業(yè)愿景、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)
C.客戶、財(cái)務(wù)、行為能力、企業(yè)愿景
D.財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)

4.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)員工的考核指標(biāo)體系分為關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)、行為能力指標(biāo)(KCI)和()三大部分組成.

A.戰(zhàn)略發(fā)展指標(biāo)
B.對(duì)公業(yè)務(wù)指標(biāo)
C.加(扣)分項(xiàng)
D.文明服務(wù)指標(biāo)

5.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要根據(jù)各崗位考核指標(biāo)、權(quán)重、任務(wù)數(shù),分別與網(wǎng)點(diǎn)員工簽訂().

A.責(zé)任狀
B.承諾書
C.績(jī)效記錄表
D.《個(gè)人績(jī)效計(jì)劃書》