單項選擇題當發(fā)現(xiàn)假鈔時，柜員應提醒客戶如對鈔票的真?zhèn)斡幸蓡?，可在幾個工作日內到有關機構申請鑒定（）.
A、1
B、2
C、3
D、4
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1.單項選擇題當網點等候區(qū)客戶量較大時，大堂經理詢問等候區(qū)的客戶，可通過哪種方法為客戶快速處理可處理的簡單非現(xiàn)金交易。（）.
A、親自辦理
B、移動柜員
C、個人業(yè)務顧問
D、自助設備
2.單項選擇題當客戶來到網點時，大堂經理問候客戶應與客戶保持什么樣的距離（）.
A、0.5米
B、1米
C、2米
D、3米
3.單項選擇題網點轉型對營業(yè)網點發(fā)生的幾個場景中行為進行了規(guī)范（）
A、10
B、12
C、15
D、20
4.單項選擇題建設銀行相信：只有滿意的（），才能提供滿意的服務
A、制度
B、規(guī)范
C、報酬
D、員工
5.單項選擇題先進銀行的經驗表明，零售銀行業(yè)務成功的關鍵因素之一就是要提供（）客戶服務，唯有如此，才能持續(xù)提升客戶滿意度，零售業(yè)務才能做大做強，并最終提升市場競爭力和贏利能力。
A、"客戶就是上帝"
B、"以客戶為中心"
C、"一致的、持續(xù)的和可預測的"
D、"始于客戶、終于客戶"
最新試題
下級行向上級行領用空白重要憑證時，若由非系統(tǒng)請領柜員領取的，領用人除持要素請領單、本人有效身份證件外，還須出具（）。
題型：單項選擇題
《銀行業(yè)營業(yè)網點文明規(guī)范服務評價指標體系和評分標準》2019版要求“連續(xù)兩年電子銀行總體業(yè)務分流率達到（）以上”？（）
題型：單項選擇題
根據(jù)事權劃分管理的規(guī)定，反交易及沖正業(yè)務由（）負責業(yè)務授權。
題型：單項選擇題
空白權限卡納入（）管理系統(tǒng)核算。
題型：單項選擇題
柜員領用印章時，應核對印章實物與印模、（）是否一致，并于領用當日在會計要素系統(tǒng)中進行領用處理。
題型：單項選擇題
（）按照制度規(guī)定，對網點為客戶辦理資信證明、存款證明進行審核簽字。
題型：單項選擇題
各級行運行管理部門對營業(yè)網點運行行使（）。
題型：單項選擇題
嚴禁發(fā)生保證金專戶與客戶結算戶（）行為。
題型：單項選擇題
營業(yè)網點處理完畢的會計憑證應集中在當日，最遲于（）送事后監(jiān)督實施監(jiān)督。
題型：單項選擇題
業(yè)務核算人員因工作調動、崗位輪換以及其他原因離職的，應將本人（）移交給接替人員。
題型：單項選擇題