單項選擇題網(wǎng)點轉(zhuǎn)型對營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生的幾個場景中行為進行了規(guī)范（）
A、10
B、12
C、15
D、20
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1.單項選擇題建設銀行相信：只有滿意的（），才能提供滿意的服務
A、制度
B、規(guī)范
C、報酬
D、員工
2.單項選擇題先進銀行的經(jīng)驗表明，零售銀行業(yè)務成功的關(guān)鍵因素之一就是要提供（）客戶服務，唯有如此，才能持續(xù)提升客戶滿意度，零售業(yè)務才能做大做強，并最終提升市場競爭力和贏利能力。
A、"客戶就是上帝"
B、"以客戶為中心"
C、"一致的、持續(xù)的和可預測的"
D、"始于客戶、終于客戶"
3.單項選擇題過去，建設銀行更多的將網(wǎng)點看作一個交易平臺，致力于產(chǎn)品的操作流程的細致設計，而對（）的重視程度不夠，沒有全行統(tǒng)一的規(guī)范，營銷工作主要是發(fā)揮基層員工的積極性。
A、客戶分類
B、巧妙問題
C、銷售流程和銷售工具設計
D、客戶資源
4.單項選擇題測量階段兩個試點行共抽調(diào)了22名全職人員，對9個專題進行了一個多月的基線測量，抽取樣本3282個，繪制業(yè)務流程圖184張；分析階段，對22類產(chǎn)品的140多個流程運用魚骨圖和失效模式進行了分析，在崗位設置及職責、網(wǎng)點精神、大堂經(jīng)理、業(yè)務流程、業(yè)績考核和硬件環(huán)境等方面實施了（）改進措施。
A、64項
B、32項
C、28項
D、58項
5.單項選擇題以下不能擔任大堂經(jīng)理角色的是（）.
A、網(wǎng)點經(jīng)理
B、個人業(yè)務顧問
C、高級柜員
D、柜員主管
最新試題
（）按照事權(quán)劃分的要求對柜員權(quán)限卡的簽發(fā)、變更、注銷申請進行初步審查。
題型：單項選擇題
票據(jù)上除日期、大小寫金額不能涂改外，還有（）不能涂改，涂改的票據(jù)無效，銀行不受理。
題型：單項選擇題
開戶單位購買（），柜員應審核開戶單位預留簽章和購買人“結(jié)算證”或IC卡，核驗開戶單位預留密碼后辦理。
題型：單項選擇題
理財金賬戶客戶（非財富簽約客戶）異地取款結(jié)算優(yōu)惠（）
題型：單項選擇題
各級行運行管理部門對營業(yè)網(wǎng)點運行行使（）。
題型：單項選擇題
根據(jù)事權(quán)劃分管理的規(guī)定，反交易及沖正業(yè)務由（）負責業(yè)務授權(quán)。
題型：單項選擇題
空白權(quán)限卡納入（）管理系統(tǒng)核算。
題型：單項選擇題
對于抵押質(zhì)押的有價證券，應按（）入表外賬。
題型：單項選擇題
（）按照制度規(guī)定，對網(wǎng)點為客戶辦理資信證明、存款證明進行審核簽字。
題型：單項選擇題
發(fā)現(xiàn)柜員現(xiàn)金長、短款差錯，（）應立即組織查找，針對差錯情況督促柜員按規(guī)定作賬務處理，并報上級行。
題型：單項選擇題