列車長接到列車因惡劣天氣影響非正常運行的通知后，應立即（）的服務。

機車添乘證、機車登乘證允許（）。

電話訂票受理的身份證件有（）種。

一名旅客攜帶的行李超重20千克，應補運費84元，但該行李的價值僅為20元，該旅客應補運費（）元。

列車長使用手機上已安裝的合作企業(yè)掃碼支付應用掃描（），獲得接收收款消息通知。

《鐵路旅客服務質量規(guī)范》中要求，辦理交接時行（）。

一個社會個體，從其產生旅行需要開始，到其旅行需要消失為止的整個過程，成為旅客運輸業(yè)的服務的對象，即（）。

動車組列車故障站內換乘熱備動車組，（）持其他車次車票的旅客上車。

列車上可以拍發(fā)電報的人是（）。

發(fā)生服務質量問題，對涉嫌觸犯刑律的，移交（）依法處理。