多項選擇題以下哪些屬于良好的溝通習慣？（）
A、在與客戶溝通時，非常嚴肅，從不笑
B、注意客戶的旋外之音
C、控制自己的談話時間
D、適當做筆記
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1.多項選擇題銀行可以通過（）獲得客戶滿意與否的信息。
A、抱怨與建議系統(tǒng)
B、客戶滿意度調查問卷
C、客戶主動反饋
D、柜面人員同客戶的接觸
2.多項選擇題在處理客戶投訴是，以下表述不恰當?shù)氖牵ǎ?/a>
A、“不可能，絕對不會有這種事情發(fā)生的”
B、“我絕沒有說過那種話”
C、“這是我們銀行的規(guī)定”
D、“我不大清楚”
3.多項選擇題接受名片時，應注意（）。
A、必須起身接收名片
B、應用雙手接收
C、接收的名片可以當場在上面作標記或寫字
D、接收名片時，要認真地看一遍
4.多項選擇題以下介紹順序正確的是（）。
A、先介紹女士給男士
B、把職位低的介紹給職位高
C、把晚輩介紹給長輩
D、未婚的介紹給已婚
5.多項選擇題向客戶道歉應遵循以下原則（）。
A、道歉語應當文明而規(guī)范
B、道歉應當及時
C、道歉應當大方
D、道歉應盡量謙卑，貶低自己，抬高客戶
最新試題
銀行業(yè)從業(yè)人員應當尊重同事，禁止帶有任何歧視性的（）。
題型：多項選擇題
《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》對銀行業(yè)從業(yè)人員在內幕交易方面有什么要求？
題型：問答題
銀行業(yè)從業(yè)人員的勤勉盡職表現(xiàn)在（）。
題型：多項選擇題
下列屬于辦理業(yè)務時的不規(guī)范行為的有（）。
題型：多項選擇題
文明服務規(guī)范關于自助設備管理的要求以下說法正確的是（）。
題型：多項選擇題
與銀行從業(yè)人員和監(jiān)管者之間準則有關的是（）。
題型：多項選擇題
制定文明規(guī)范服務的指導思想是什么？
題型：問答題
服務崗位人員應熟悉各項服務規(guī)程，（）。
題型：多項選擇題
銀行業(yè)從業(yè)人員之間應通過（）等多種途徑和方式，促進行業(yè)內信息交流與合作。
題型：多項選擇題
銀行業(yè)從業(yè)人員如何做到授信盡職？
題型：問答題