單項(xiàng)選擇題在拜訪客戶時(shí)，關(guān)于遞名片的次序不正確的說(shuō)法是（）。

A、應(yīng)由被訪問(wèn)者先遞名片
B、應(yīng)由職位低的一方先遞出名片
C、如是介紹時(shí)，應(yīng)由被介紹一方先遞出名片
D、多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按照對(duì)方座次依次遞送名片


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1.單項(xiàng)選擇題以下哪一項(xiàng)不是服務(wù)的個(gè)人特性層面的因素？（）

A、服務(wù)客戶時(shí)采用的態(tài)度
B、服務(wù)客戶時(shí)采用的行為
C、服務(wù)客戶時(shí)采用的語(yǔ)言
D、服務(wù)客戶的流程設(shè)計(jì)

2.單項(xiàng)選擇題通過(guò)（）可以了解更多的服務(wù)失敗的原因，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理的漏洞，及時(shí)采取改進(jìn)措施，防止其他客戶跳槽。

A、客戶主動(dòng)反饋信息
B、客戶流失分析
C、新客戶調(diào)查
D、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷

3.單項(xiàng)選擇題中國(guó)銀行為客戶提供的短信服務(wù)就是一種（）服務(wù)。

A、價(jià)值附加
B、信息附加
C、效率附加
D、便利附加

4.單項(xiàng)選擇題衡量客戶滿意度的指標(biāo)有美譽(yù)度、（）和銷(xiāo)售力。

A、知名度、回頭率、抱怨率
B、知名度、抱怨率
C、知名度、回頭率
D、回頭率、抱怨率

5.單項(xiàng)選擇題如果是主人開(kāi)車(chē)，客人應(yīng)坐（）。

A、主人旁邊的副駕駛位
B、司機(jī)后排對(duì)角線位置
C、司機(jī)身后后排位置
D、后排中間座位

最新試題

屬于銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶之間準(zhǔn)則范疇的是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

文明服務(wù)規(guī)范關(guān)于組織領(lǐng)導(dǎo)要求以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

簡(jiǎn)述銀行業(yè)從業(yè)人員在處理潛在利益沖突時(shí)應(yīng)遵循的原則。

題型：?jiǎn)柎痤}

銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶的投訴應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？

題型：?jiǎn)柎痤}

為了建立科學(xué)合理用人和考核激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)窗口服務(wù)人員的歸宿感，銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

對(duì)銀行業(yè)從業(yè)人員在協(xié)助執(zhí)行方面的要求是什么？

題型：?jiǎn)柎痤}

銀行業(yè)從業(yè)人員的團(tuán)結(jié)合作是指什么？

題型：?jiǎn)柎痤}

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守法律法規(guī)、行業(yè)自律規(guī)范和所在機(jī)構(gòu)的各種規(guī)章制度，保護(hù)所在機(jī)構(gòu)的（），自覺(jué)維護(hù)所在機(jī)構(gòu)的形象和聲譽(yù)。

題型：多項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)從業(yè)人員之間應(yīng)通過(guò)（）等多種途徑和方式，促進(jìn)行業(yè)內(nèi)信息交流與合作。

題型：多項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)從業(yè)人員在處理兼職方面應(yīng)遵循什么原則？

題型：?jiǎn)柎痤}