判斷題客戶服務(wù)人員在接到客戶投訴時(shí),如果是別人的錯(cuò),要告訴客戶:“這個(gè)問題是因?yàn)槠渌块T耽誤了”,以便推掉自身的責(zé)任。()
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為了建立科學(xué)合理用人和考核激勵(lì)機(jī)制,增強(qiáng)窗口服務(wù)人員的歸宿感,銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)()。
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銀行業(yè)從業(yè)人員的勤勉盡職表現(xiàn)在()。
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銀行業(yè)從業(yè)人員的團(tuán)結(jié)合作是指什么?
題型:問答題
銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)自覺遵守法律法規(guī)、行業(yè)自律規(guī)范和所在機(jī)構(gòu)的各種規(guī)章制度,保護(hù)所在機(jī)構(gòu)的(),自覺維護(hù)所在機(jī)構(gòu)的形象和聲譽(yù)。
題型:多項(xiàng)選擇題
銀行業(yè)從業(yè)人員之間應(yīng)通過()等多種途徑和方式,促進(jìn)行業(yè)內(nèi)信息交流與合作。
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營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所在行社成立文明服務(wù)規(guī)范工作領(lǐng)導(dǎo)小組,()任組長。
題型:單項(xiàng)選擇題
以下不屬于自律工作委員會(huì)負(fù)責(zé)文明規(guī)范服務(wù)工作的是()。
題型:多項(xiàng)選擇題
銀行從業(yè)人員在互相監(jiān)督方面有哪些要求?
題型:問答題
不屬于文明服務(wù)規(guī)范監(jiān)督反饋方面要求的是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
文明服務(wù)專題活動(dòng)至少一年舉行()次,活動(dòng)要有具體方案,并形成書面總結(jié)。
題型:單項(xiàng)選擇題