多項(xiàng)選擇題定性研究通過(guò)對(duì)客戶和企業(yè)內(nèi)部的員工進(jìn)行訪談，了解如下問(wèn)題（）。

A.對(duì)某項(xiàng)服務(wù)而言，什么因素對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是很重要的
B.客戶和員工認(rèn)為公司在這些方面的表現(xiàn)怎樣
C.什么因素阻礙了公司在這些方面的表現(xiàn)
D.公司怎樣向顧客提供服務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題問(wèn)題定義主要解決滿意度測(cè)評(píng)過(guò)程中我們所關(guān)注的是什么項(xiàng)目，這些項(xiàng)目可能出現(xiàn)什么潛在問(wèn)題。例如（）。

A.是不是該項(xiàng)服務(wù)的顧客？
B.公司有多少這樣的顧客？
C.什么樣的指導(dǎo)對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是很重要
D.顧客如何分層

5.多項(xiàng)選擇題系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱是通過(guò)調(diào)閱業(yè)務(wù)系統(tǒng)里的各種數(shù)據(jù)，如（）等。234

A．從網(wǎng)上查閱客戶銷售數(shù)據(jù)情況
B．從網(wǎng)上查閱客戶訂單的情況
C．查閱客戶經(jīng)理日志
D．電話訂貨員的文書(shū)作業(yè)