單項選擇題處理零售客戶投訴，并負責(zé)督促投訴的處理，進行回訪及進行綜合分析，促進服務(wù)提升是呼叫中心還需要具備的（）。
A.綜合信息處理能力
B.客戶溝通能力
C.市場調(diào)研能力
D.投訴處理及分析能力
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1.單項選擇題由主要收集、分析前臺信息向前后臺信息相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變是客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變的（）。
A.拜訪形式
B.訂單指導(dǎo)
C.信息共享
D.品牌培育
2.單項選擇題由單一的現(xiàn)場指導(dǎo)向線上、線下指導(dǎo)相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變是客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變的（）。
A.拜訪形式
B.信息共享
C.訂單指導(dǎo)
D.品牌培育
3.單項選擇題由訂單為主向訂單指導(dǎo)與活動指導(dǎo)相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變是客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變的（）。
A.品牌培育
B.信息共享
C.訂單指導(dǎo)
D.拜訪形式
4.單項選擇題由單一的網(wǎng)下拜訪向網(wǎng)上、網(wǎng)下拜訪相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變是客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變的（）。
A.拜訪形式
B.信息共享
C.訂單指導(dǎo)
D.品牌培育
5.單項選擇題網(wǎng)上訂（配）貨的培訓(xùn)指導(dǎo)要根據(jù)不同（）的零售客戶編寫網(wǎng)上訂貨操作流程，以指導(dǎo)零售客戶的實際操作。
A.經(jīng)營水平
B.文化水平
C.品牌培育能力
D.新品牌推介能力
最新試題
營銷人員傳播品牌，可以利用好以利導(dǎo)人、以情感人、充分利用行業(yè)政策、介紹優(yōu)秀營銷經(jīng)驗、（）等技巧。
題型：單項選擇題
新的市場形勢下，卷煙品牌營銷傳播受到諸多限制，煙草行業(yè)決勝在（）。
題型：單項選擇題
零售終端人員規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對卷煙品牌形象能起到很好的展示作用。
題型：判斷題
《煙草控制框架公約》將對卷煙生產(chǎn)者與消費者之間的溝通造成重大的影響。
題型：判斷題
幫助零售終端進行硬件建設(shè)對品牌形象傳播沒有什么作用。
題型：判斷題
卷煙營銷人員是直接面對客戶的第一線人員，其專業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、工作能力就是（）的代表。
題型：單項選擇題
與上門拜訪給客戶相比，營銷人員電話聯(lián)系客戶能留下更深刻的印象。
題型：判斷題
零售客戶對卷煙品牌的銷售態(tài)度有主動營銷和被動銷售之分。
題型：判斷題
下列不屬于卷煙營銷人員傳播品牌的主要方式的是（）。
題型：單項選擇題
在大型商場或超市安裝卷煙形象柜，或為零售戶裝潢門面，這屬于零售終端品牌傳播的（）方式。
題型：單項選擇題