單項選擇題客戶需求分類下面不正確的是（）

A.基本型需求
B.期望型需求
C.驚喜型需求
D.對比型需求


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1.單項選擇題“135”工作法中主要通過日常走訪收集的客戶意見和每月客戶需求調(diào)查表，分析客戶的貨源和服務需求，屬于（）。

A.客戶需求的分析和運用
B.開展零售客戶調(diào)查
C.客戶期望的管理
D.通過零售客戶提報形式獲取需求

2.單項選擇題了解客戶需求，可以通過調(diào)研展開細化到具體的服務項目，形式不包括（）。

A.查看資料
B.問卷調(diào)查
C.電話溝通
D.座談

3.單項選擇題了解客戶需求途徑，開展零售客戶調(diào)查，可以從多方面進行（）。

A.零售客戶經(jīng)營情況
B.零售客戶盈利情況
C.零售客戶的滿意度
D.零售客戶的情感

4.單項選擇題客戶需求是不斷變化的，了解客戶需求的途徑，以下不包括（）。

A.利用動銷臺賬獲取零售客戶需求信息
B.通過零售客戶提報的形式獲取需求
C.開展零售客戶調(diào)查
D.通過因子分析尋找客戶關(guān)鍵需求

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