判斷題客戶服務(wù)效果是衡量企業(yè)在一定時間內(nèi)客戶服務(wù)工作質(zhì)量及成效的重要內(nèi)容。
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1.多項選擇題卷煙營銷運(yùn)行體系評估內(nèi)容包括（）。
A.卷煙經(jīng)營業(yè)績
B.工商協(xié)同效果
C.客戶服務(wù)效果
D.營銷工作過程
E.基礎(chǔ)工作保障
2.單項選擇題卷煙營銷運(yùn)行體系評估內(nèi)容不包括（）。
A.卷煙經(jīng)營業(yè)績
B.工商協(xié)同效果
C.客戶服務(wù)效果
D.消費(fèi)者滿意度
3.單項選擇題營銷工作過程評估是衡量企業(yè)在卷煙營銷工作中對提升（）效果的重要內(nèi)容。
A.企業(yè)形象
B.企業(yè)外部形象
C.企業(yè)美譽(yù)度
D.企業(yè)知名度
4.單項選擇題基礎(chǔ)工作過程評估是指為保障卷煙營銷體系有效運(yùn)行而開展的（）工作評估。
A.基礎(chǔ)性
B.保證性
C.操作性
D.系統(tǒng)性
5.單項選擇題卷煙經(jīng)營業(yè)績評估是卷煙營銷體系評估的（）
A.核心內(nèi)容
B.重要內(nèi)容
C.組成部分
D.次要內(nèi)容