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問答題請簡要敘述認證過程的主要活動，并說明認證過程與審核過程的關系。

參考答案： 認證過程的主要活動包括申請、受理、簽定認證合同：啟動審核；文件評審；現(xiàn)場審核活動的準備與實施；編制、批準和分發(fā)審核報告，...

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1.問答題一般來說，企業(yè)的組織結構及職責劃分是相似的。請針對一個上千人的大型生產(chǎn)型企業(yè)，說出一般設有哪些關鍵的中層部門以及這些部門的職責（至少說出六個）。職責請用GB／T19001—2008標準中的條款編號表示（例如，部門：銷售部：職責：7．2）

參考答案：部門：技術部，職責：7.1，7.3，
部門：生產(chǎn)部，職責：7.5
部門：質量部，職責：7.5.1e，...

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2.問答題 以下為一次審核活動中的場景描述（包含三句話）：
①銷售科長說：“我們2007年1月至今已處理39份顧客抱怨，顧客總體比較滿意。”
②審核員查閱了39份顧客抱怨處理記錄，經(jīng)核對企業(yè)的《顧客抱怨管理制度》，認為顧客抱怨的處理確實按要求執(zhí)行。
③審核員在與領導層溝通時說：顧客抱怨處理管理較好，但顧客滿意數(shù)據(jù)分析的結論中改進方向不明確，還可加以完善。
請指出每一句話中分別含有審核發(fā)現(xiàn)、審核證據(jù)或審核準則中的哪一項或哪幾項。

參考答案：第l句：銷售科長說的話為“審核證據(jù)”
第2句：39份顧客抱怨記錄為審核證據(jù)、企業(yè)的《顧...

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3.問答題請簡要敘述認證范圍與審核范圍的區(qū)別。

參考答案：1）目的和作用不同。審核范圍界定一次具體審核的內容的界限，用于指導一次具體審核活動的實施；認證范圍界定受審核方的認證范圍...

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4.問答題請簡述監(jiān)督審核與復評（再認證）審核的目的分別是什么。

參考答案：（1）監(jiān)督審核的目的：驗證獲證組織的質量管理體系是否持續(xù)滿足審核準則的要求和有關的認證要求，并保持有效運行，以確定是否推...

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5.問答題審核員在質管部查最近一次的管理評審材料，發(fā)現(xiàn)管理評審報告中針對評審情況，共提出了四項改進決策，審核員只看見其中一項由辦公室完成的改進措施的實施情況及其有效性的驗證記錄。你作為審核員應如何繼續(xù)審核？

參考答案：1）了解此三項改進項的改進措施的制定情況，是否規(guī)定了責任部門、實施方法、時間進度，初步評價改進措施是否合理；
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