總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。

預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設備。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。