提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。