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問答題移動業(yè)務(wù)投訴的類型，請對分別列舉業(yè)務(wù)類型和投訴類型？

按照業(yè)務(wù)類型分為：CDMA業(yè)務(wù)和GSM業(yè)務(wù)。
按照投訴類型分為：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、互聯(lián)互通、漫游、長途來話、話單爭議、計(jì)費(fèi)等。

1.問答題投訴的廣泛性是指什么？

2.問答題在執(zhí)行客戶投訴時(shí)的首問責(zé)任制原則時(shí)應(yīng)注意什么？

3.多項(xiàng)選擇題神經(jīng)質(zhì)型客戶情緒不穩(wěn)定，易激動，應(yīng)對時(shí)應(yīng)該？（）

A.一定要有耐心，不能急躁
B.要言語謹(jǐn)慎，尤其在言行舉止方面應(yīng)大方適度
C.盡量把握住對方的情緒變動，順其自然，
D.在合適的時(shí)間提出自己的觀點(diǎn)

4.多項(xiàng)選擇題以下哪些服務(wù)用語向客戶表示了“感同身受”？（）

A.我也明白你的感受
B.我們充分理解您的感受
C.我知道您是多么煩惱
D.您這事，沒什么大不了的
E.我知道您現(xiàn)在很不愉快

5.多項(xiàng)選擇題當(dāng)您不得不拒絕客戶的要求時(shí)，你應(yīng)該（）。

A.在合適的情況下向他們表示歉意
B.告訴他們你能夠?yàn)樗麄冏鲂┦裁?br /> C.向他們解釋拒絕他們的原因
D.直接就“不”或搬出公司規(guī)定
E.請客戶走投訴流程