問(wèn)答題投訴的廣泛性是指什么？

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2.多項(xiàng)選擇題神經(jīng)質(zhì)型客戶(hù)情緒不穩(wěn)定，易激動(dòng)，應(yīng)對(duì)時(shí)應(yīng)該？（）

A.一定要有耐心，不能急躁
B.要言語(yǔ)謹(jǐn)慎，尤其在言行舉止方面應(yīng)大方適度
C.盡量把握住對(duì)方的情緒變動(dòng)，順其自然，
D.在合適的時(shí)間提出自己的觀點(diǎn)

3.多項(xiàng)選擇題以下哪些服務(wù)用語(yǔ)向客戶(hù)表示了“感同身受”？（）

A.我也明白你的感受
B.我們充分理解您的感受
C.我知道您是多么煩惱
D.您這事，沒(méi)什么大不了的
E.我知道您現(xiàn)在很不愉快

4.多項(xiàng)選擇題當(dāng)您不得不拒絕客戶(hù)的要求時(shí)，你應(yīng)該（）。

A.在合適的情況下向他們表示歉意
B.告訴他們你能夠?yàn)樗麄冏鲂┦裁?br /> C.向他們解釋拒絕他們的原因
D.直接就“不”或搬出公司規(guī)定
E.請(qǐng)客戶(hù)走投訴流程

5.多項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶(hù)毫無(wú)來(lái)由的發(fā)火時(shí)，你應(yīng)該（）。

A.保持平靜的語(yǔ)氣
B.表達(dá)你對(duì)他們處境的理解
C.任憑客戶(hù)發(fā)火，讓他發(fā)泄
D.努力找客戶(hù)發(fā)火的理由
E.低聲下氣，小心翼翼地遷就客戶(hù)