單項選擇題營業(yè)受理員應執(zhí)行規(guī)范的服務過程標準，例如：收付客戶錢款應雙手接收，并做到（）。
A.打印發(fā)票
B.唱收唱付
C.及時找零
D.及時錄入系統(tǒng)
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1.單項選擇題營業(yè)員應在上崗前（）分鐘內(nèi)，做好全部準備工作，確保各類單據(jù)、卡及零鈔準備充足，放好自己工牌，開始業(yè)務受理工作。
A.5分鐘以內(nèi)
B.4分鐘以內(nèi)
C.3分鐘以內(nèi)
D.2分鐘以內(nèi)
2.單項選擇題營業(yè)員服務行為準則中，（）是指對客戶的問題和請求，以首問負責的態(tài)度給予積極的回應。
A.主動熱情
B.積極負責
C.快速響應
D.客戶第一
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