亚洲欧美在线观看,久久久久久人妻一区二区三区

單項選擇題營業(yè)員服務行為準則中，（）是指對客戶的問題和請求，以首問負責的態(tài)度給予積極的回應。

A.主動熱情
B.積極負責
C.快速響應
D.客戶第一

1.填空題服務過程標準中要求，收付客戶錢款應雙手接收，并做到（）。

2.填空題營業(yè)員服務行為準則中，主動熱情是指（），主動與客戶建立友好關系。

3.填空題當客戶反映通話質量及收費問題，產(chǎn)生抱怨時，營業(yè)人員應首先向客戶表示歉意；如不能馬上答復，應記錄（）、（）和時段，向客戶表示感謝，并承諾在規(guī)定時限內(nèi)將處理結果向客戶進行反饋。

4.填空題處理客戶投訴時，如果超出處理權限，應按照投訴處理流程（），并隨時跟進，直至（）。

5.填空題實行規(guī)范的站立服務，是指在未受理業(yè)務時，如有用戶到營業(yè)廳受理臺前，營業(yè)員應（），并詢問用戶需辦理何種業(yè)務。如果是咨詢或投訴，應（），使用文明用語；如果是辦理業(yè)務，應先示意用戶就座后，再坐下辦理。當用戶離開時如沒有其他用戶在場，應（）。