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填空題（）為提高投訴處理工作效率，營業(yè)員應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)的一站式服務(wù)，保障客戶投訴得到及時(shí)有效處理。

1.填空題營業(yè)廳應(yīng)向用戶公示：使用方法、（）、（）、有效期限以及其他應(yīng)當(dāng)告知用戶的事項(xiàng)。

2.填空題營業(yè)廳應(yīng)當(dāng)讓用戶（）、公開、（）的選擇電話號碼。

3.填空題營業(yè)員服務(wù)公約的內(nèi)容包括：愛崗敬業(yè)、忠于職守、誠實(shí)守信、廉潔自律、（）、精益求精、儀表整潔、（）、唱收唱付、微笑服務(wù)。

4.填空題以滿足客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，以提升服務(wù)質(zhì)量為根本。2006年，中國聯(lián)通總部組織了全國系統(tǒng)內(nèi)服務(wù)貫標(biāo)活動，其中關(guān)于營業(yè)人員的服務(wù)理念是（）。

5.填空題樹立以（）的觀念，是從傳統(tǒng)的商品為中心向新型的消費(fèi)者為中心的轉(zhuǎn)變。長期的經(jīng)營實(shí)踐證明：營銷活動的本質(zhì)不是銷售產(chǎn)品，而是銷售（）。