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填空題營業(yè)廳應(yīng)向用戶公示：使用方法、（）、（）、有效期限以及其他應(yīng)當(dāng)告知用戶的事項。

參考答案： 資費標準；計費方式

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1.填空題營業(yè)廳應(yīng)當(dāng)讓用戶（）、公開、（）的選擇電話號碼。

參考答案：自主；公平

2.填空題營業(yè)員服務(wù)公約的內(nèi)容包括：愛崗敬業(yè)、忠于職守、誠實守信、廉潔自律、（）、精益求精、儀表整潔、（）、唱收唱付、微笑服務(wù)。

參考答案：鉆研業(yè)務(wù)；禮貌待客

3.填空題以滿足客戶的需求為出發(fā)點，以提升服務(wù)質(zhì)量為根本。2006年，中國聯(lián)通總部組織了全國系統(tǒng)內(nèi)服務(wù)貫標活動，其中關(guān)于營業(yè)人員的服務(wù)理念是（）。

參考答案：客戶滿意是我們的第一追求。

4.填空題樹立以（）的觀念，是從傳統(tǒng)的商品為中心向新型的消費者為中心的轉(zhuǎn)變。長期的經(jīng)營實踐證明：營銷活動的本質(zhì)不是銷售產(chǎn)品，而是銷售（）。

參考答案：客戶為中心；服務(wù)

5.填空題營業(yè)廳是公司經(jīng)營各項電信業(yè)務(wù)和直接為客戶服務(wù)的窗口，應(yīng)堅定不移地執(zhí)行“迅速、（）、安全、（）”的服務(wù)方針，及時了解客戶需求，積極主動宣傳業(yè)務(wù)，按照有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程和規(guī)定認真做好受理、咨詢和銷售等各項工作。

參考答案：準確；方便

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