單項選擇題銀行接到大規(guī)模投訴,或者投訴事項重大,涉及眾多消費者利益,可能引發(fā)群體性事件的,應(yīng)當(dāng)及時向()報告。

A、監(jiān)管機構(gòu)
B、上級行
C、銀行業(yè)協(xié)會
D、客服中心


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1.單項選擇題銀行卡是指由商業(yè)銀行向社會發(fā)行的具有支付信用、現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬收付和消費等全部或部分功能的電子支付工具,包括()。

A、借記卡和信用卡
B、貸記卡和準(zhǔn)貸記卡
C、借記卡和貸記卡
D、借記卡和準(zhǔn)貸記卡

5.單項選擇題銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強員工維護(hù)金融消費者合法權(quán)益的教育培訓(xùn)工作,切實提高()意識和()水平。

A、服務(wù)、服務(wù)
B、法律、法律
C、經(jīng)濟、經(jīng)濟
D、政治、政治