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單項選擇題（）是收銀員搞好收銀工作的基本條件。

A、科學文化素質(zhì)
B、良好道德品質(zhì)
C、良好心理素質(zhì)
D、良好人際關系

1.單項選擇題實施規(guī)范化服務就要對收銀員進行服務規(guī)范化教育，讓他們明確自己的崗位職責，提高對（）的認識，樹立高度的事業(yè)心和責任感。

A、職業(yè)責任
B、職業(yè)特點
C、崗位要求
D、職業(yè)道德

2.單項選擇題服務規(guī)范具有（）、科學性和穩(wěn)定性的特征。

A、權威性
B、嚴肅性
C、內(nèi)部性
D、長期性

3.單項選擇題收銀員的服務是一個大概念，其具體含義應包含以下三個方面內(nèi)容：服務態(tài)度、（）和服務技術。

A、服務心理
B、服務能力
C、服務品質(zhì)
D、服務知識

4.單項選擇題當（）時，不宜與對方握手。

A、當向某人道別時
B、當對方兩手滿是東西時
C、當向?qū)Ψ奖磉_謝意時
D、向某人祝賀時

5.單項選擇題假如你在一次慶典活動或商務活動中負責接待工作，當賓客到來時，你應當（）。

A、先介紹自己，再介紹主人給賓客
B、先介紹主人給賓客，再介紹自己
C、先介紹賓客給主人，再介紹主人給賓客
D、先介紹主人給賓客，再介紹賓客給主人