A.高接觸度服務
B.中接觸度服務
C.低接觸度服務
D.顯性服務
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A. 高接觸度服務、中接觸度服務和低接觸度服務
B. 純粹的實體產(chǎn)品、純粹的服務、伴有產(chǎn)品的服務和附帶服務的實體物品
C. 顯性服務和隱性服務
D. 有形服務和無形服務
A.自20世紀70年代以來，關(guān)系營銷悄然興起
B.該理論建立在買者與賣者互動關(guān)系的基礎(chǔ)之上
C.買賣雙方的互動關(guān)系成為營銷中最重要的因素
D.該理論對關(guān)系的管理將間接影響到顧客的購買行為
A.服務業(yè)的客觀蓬勃興起
B.科學技術(shù)的迅速發(fā)展
C.信息技術(shù)和新技術(shù)層出不窮
D.企業(yè)間競爭的內(nèi)涵的深刻轉(zhuǎn)變
A.服務業(yè)
B.制造業(yè)
C.農(nóng)業(yè)
D.手工業(yè)
最新試題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
服務企業(yè)應該重視服務場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。