電話拜訪時遇到受訪者語氣不好時，（）。

“三明治法”的兩片面包是（）。

演示者清晰的表達包括（）。

商務禮儀中女士儀表要求包括（）。

業(yè)務演示的基本原則包括（）。

宴請時要注意（）。

“3+3+1+1”原則中的字體選擇包括（）。

在明確了客戶的問題之后，常見的解決方案包括（）。

溝通的原則包括（）。

鼓勵客戶發(fā)泄的過程中，服務人員要注意（）幾個方面，以免客戶憤怒升級。