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通信電子計(jì)算機(jī)技能考試

填空題客戶(hù)忠誠(chéng)的類(lèi)別：（）忠誠(chéng)、（）忠誠(chéng)、（）忠誠(chéng)、（）忠誠(chéng)。

1.填空題聽(tīng)過(guò)了客戶(hù)的抱怨，表示了歉意和感謝，但這只不過(guò)是給了客戶(hù)一個(gè)（），真正的問(wèn)題還沒(méi)有得到解決。這時(shí)，就需要通過(guò)提問(wèn)進(jìn)一步（），（）客戶(hù)的問(wèn)題。

2.填空題在處理客戶(hù)投訴中，電信業(yè)務(wù)員要具備2種關(guān)鍵心理：（）和（）。

3.問(wèn)答題簡(jiǎn)述“三明治法”。

4.問(wèn)答題簡(jiǎn)述正確處理客戶(hù)投訴的原則。

5.問(wèn)答題如何提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度？

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