接電話的基本原則包括（）。

輔助教具主要分為（）。

接近客戶前的準(zhǔn)備工作，包括（）三個方面。

溝通的原則包括（）。

一般拜訪客戶可以分為（）。

營銷面談的開場設(shè)計的要點包括（）。

鼓勵客戶發(fā)泄的過程中，服務(wù)人員要注意（）幾個方面，以免客戶憤怒升級。

演示者清晰的表達包括（）。

在明確了客戶的問題之后，常見的解決方案包括（）。

“3+3+1+1”原則中的字體選擇包括（）。