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單項(xiàng)選擇題（）是指產(chǎn)品生產(chǎn)的服務(wù)或服務(wù)業(yè)滿足規(guī)定或潛在要求或需要的特征和特性的總和。

A、服務(wù)質(zhì)量
B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C、服務(wù)內(nèi)容
D、服務(wù)

1.單項(xiàng)選擇題客戶參與全部或大部分服務(wù)的過(guò)程叫做（）。

A、低接觸性服務(wù)
B、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
C、高接觸性服務(wù)
D、非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題（）是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)而致力于間營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和計(jì)劃變?yōu)榫唧w的營(yíng)銷(xiāo)方案的過(guò)程。

A、制定行動(dòng)方案
B、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
C、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制
D、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)施

3.單項(xiàng)選擇題在客戶評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中，（）是指企業(yè)獨(dú)立準(zhǔn)確地完成所承諾服務(wù)的能力。

A、可感知性
B、可靠性
C、準(zhǔn)確性
D、保證性
E、反應(yīng)性

4.單項(xiàng)選擇題市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制的方式包括年度計(jì)劃控制贏利能力控制和（）三方面。

A、效率控制
B、渠道控制
C、人員控制
D、成本控制

5.單項(xiàng)選擇題市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃階段可以分為三個(gè)步驟，即情況分析、確定目標(biāo)和（）。

A、實(shí)施計(jì)劃內(nèi)
B、確定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式
C、制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案
D、選擇最佳營(yíng)銷(xiāo)策略