一個社會個體，從其產(chǎn)生旅行需要開始，到其旅行需要消失為止的整個過程，成為旅客運輸業(yè)的服務的對象，即（）。

列車進行旅客滿意度調(diào)查最常用的方法是（）。

高速鐵路發(fā)生動車組脫軌事故后，（）負責妥善安置事故中受傷的旅客，收集、清理、看守旅客攜帶物品，并做好旅客的安撫、疏散、轉(zhuǎn)運工作。

查驗車票時，發(fā)現(xiàn)一名旅客持用一張偽造的車票，應（）。

在列車上發(fā)現(xiàn)（）應加倍補收四類包裹運費。

電報不能使用哪種文字、符號、記號？（）

列車已裝運發(fā)現(xiàn)的，應（），交到站處理。

發(fā)生石擊列車，如拍發(fā)電報，主送單位應有（）。

對旅客列車上集中、連續(xù)發(fā)生（）以上嘔吐、腹瀉等相同消化道癥狀的群體健康問題，各車班要立即上報當前運行局客運調(diào)度和擔當客運段。

電話訂票受理的身份證件有（）種。