多項(xiàng)選擇題造成“職業(yè)倦怠綜合癥”的原因有（）。

A、工作沒有挑戰(zhàn)性，工作有了盲點(diǎn)
B、看不到希望和前途，得不到激勵(lì)和肯定，問題持續(xù)無法改變
C、人際關(guān)系處理不好
D、工作壓力大，身心疲乏，健康經(jīng)常出問題


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1.多項(xiàng)選擇題下列屬于“與客人電話溝通應(yīng)注意的方面”的有（）。

A、在電話響起三聲內(nèi)必須接聽
B、內(nèi)外部電話的接聽程序
C、主動(dòng)向來電客人提出幫助
D、通話過程中稱呼客人名字

2.多項(xiàng)選擇題與客人基本禮遇的原則要從以下方面考慮（）。

A、微笑問候客人
B、使用明白的語言問候
C、向客人主動(dòng)提供信息
D、保持眼神交流并叫出客人名字

3.多項(xiàng)選擇題酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)編寫綱要有哪些？（）

A、酒店前景展望
B、酒店店標(biāo)的含義
C、酒店的經(jīng)營理念
D、以上都不是

4.多項(xiàng)選擇題以下屬于“酒店概況編寫綱要”內(nèi)容的是（）。

A、酒店名稱及標(biāo)識(shí)
B、酒店的性質(zhì)
C、地址及方位
D、酒店組織架構(gòu)圖

5.多項(xiàng)選擇題以下屬于“酒店員工手冊(cè)的編寫綱要”內(nèi)容的是（）。

A、酒店文化理念
B、酒店組織結(jié)構(gòu)圖
C、培訓(xùn)制度
D、考勤規(guī)則