單項選擇題一家五星級酒店客人的滿意度必須要達到()。
A、85%
B、80%
C、90%
D、75%
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1.多項選擇題酒店為顧客提供的技術可分為兩種?()
A、產(chǎn)品技術
B、管理技術
C、服務技術
D、酒店文化
2.多項選擇題制約酒店競爭力強弱的因素是多方面的。綜合起來,可將酒店競爭力定義哪幾個基本要素的函數(shù)()。
A、品牌
B、管理
C、服務和人力資源
D、技術和酒店文化
3.多項選擇題質量管理的核心是質量控制,我們可以根據(jù)各酒店的實際情況,在現(xiàn)有措施上的基礎上進行以下()三方面的深入。
A、二線部門進行有效的資源配置,這是質量控制的始點
B、控制過程而非結果
C、注重結果而非過程
D、加強精細管理
4.多項選擇題下列哪幾項都屬于最佳飯店的十條標準?()
A、一流的服務員,一流的服務標準
B、客人有“賓至如歸”之感
C、不注意微小的服務和裝飾
D、內(nèi)部裝修和陳設應該具有民族風格和地方特色
5.多項選擇題酒店文化是酒店員工共同擁有的()等,是一種滲透在企業(yè)一切活動之中的東西,是企業(yè)的靈魂所在。
A、價值觀
B、酒店精神
C、經(jīng)營哲學
D、酒店品牌
最新試題
下列有關同質市場的說法正確的是()
題型:單項選擇題
Park Hyatt(柏悅)屬于奢華五星級酒店。()
題型:判斷題
酒店營銷可以塑造、維護酒店形象。
題型:判斷題
市場挑戰(zhàn)者在對市場領先者發(fā)動挑戰(zhàn)時,可以采?。ǎ┑染唧w營銷策略。
題型:多項選擇題
St.Regis(瑞吉)屬于奢華五星級酒店。()
題型:判斷題
在問卷設計中,被調查者的基本情況主要是指()的內(nèi)容。
題型:單項選擇題
把最有可能提供信息的人選為樣本的抽樣方法是()。
題型:單項選擇題
()認為,我推銷什么,客人就會買什么。
題型:單項選擇題
以下因素中,屬于旅游企業(yè)VI設計的內(nèi)容的有()。
題型:單項選擇題
酒店分為集團經(jīng)營、獨立經(jīng)營、特許經(jīng)營等是根據(jù)()進行劃分的?
題型:單項選擇題