A、產(chǎn)品技術(shù)
B、管理技術(shù)
C、服務(wù)技術(shù)
D、酒店文化
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A、品牌
B、管理
C、服務(wù)和人力資源
D、技術(shù)和酒店文化
A、二線部門進(jìn)行有效的資源配置，這是質(zhì)量控制的始點(diǎn)
B、控制過程而非結(jié)果
C、注重結(jié)果而非過程
D、加強(qiáng)精細(xì)管理
A、一流的服務(wù)員，一流的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B、客人有“賓至如歸”之感
C、不注意微小的服務(wù)和裝飾
D、內(nèi)部裝修和陳設(shè)應(yīng)該具有民族風(fēng)格和地方特色
A、價(jià)值觀
B、酒店精神
C、經(jīng)營哲學(xué)
D、酒店品牌
A、飯店服務(wù)設(shè)施的競爭
B、服務(wù)人員和管理人員素質(zhì)的競爭
C、服務(wù)質(zhì)量的競爭和管理的競爭
D、客源市場(chǎng)的競爭和飯店商品價(jià)格的競爭
最新試題
在問卷設(shè)計(jì)中，被調(diào)查者的基本情況主要是指（）的內(nèi)容。
Four Seasons（四季）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）
以下因素中，屬于旅游企業(yè)VI設(shè)計(jì)的內(nèi)容的有（）。
企業(yè)營銷戰(zhàn)略的STP策劃包括（）
酒店?duì)I銷可以塑造、維護(hù)酒店形象。
酒店?duì)I銷能夠幫助酒店開拓市場(chǎng)。
旅游細(xì)分子市場(chǎng)要滿足旅游企業(yè)能夠通過開展?fàn)I銷活動(dòng)取得理想收益的是（）原則。
（）認(rèn)為，我推銷什么，客人就會(huì)買什么。
（）促使酒店企業(yè)開展有組織的銷售，并應(yīng)用各種推銷術(shù)，建立分銷渠道和開展廣告宣傳。
某旅游企業(yè)的企業(yè)使命、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化屬于企業(yè)形象識(shí)別的（）。