列車長接到列車因惡劣天氣影響非正常運行的通知后，應立即（）的服務。

旅客列車掃碼支付列車補票款存入鐵路收取票款（）。

一個社會個體，從其產生旅行需要開始，到其旅行需要消失為止的整個過程，成為旅客運輸業(yè)的服務的對象，即（）。

列車遇旅客掃碼輸入金額與列車補票款出現不一致時，應及時處理。如在旅客下車前仍沒有收到退還差額信息時，列車長開具客運記錄交旅客作為退還款差的憑據，經（）核實后通過原掃碼方式辦理退款。

列車已裝運發(fā)現的，應（），交到站處理。

電話訂票受理的身份證件有（）種。

下列哪種情況應拍發(fā)鐵路電報？（）

放置紅十字藥箱的位置應設置（），使旅客容易知曉，以便遇有緊急情況時及時向工作人員求助。

查驗車票時，發(fā)現一名旅客持用一張偽造的車票，應（）。

《鐵路旅客服務質量規(guī)范》中規(guī)定硬臥車廂衛(wèi)生紙定位在（）。