單項(xiàng)選擇題在對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，要明確地告訴員工關(guān)心客戶的原則，其中“五要”原則包括（）。①要與所有員工討論客戶不同層次的需要②要用精神獎(jiǎng)勵(lì)代替物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)③要接近客戶④要經(jīng)常分析投訴，辨別有什么新趨勢(shì)

A、①②④
B、①②③
C、①③④
D、②③④


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題客戶是企業(yè)生存的根本，關(guān)心客戶的原則有“五要”和“五不要”，不屬于“五不要”的是（）。

A、不要忽視內(nèi)部客戶
B、不要忘記對(duì)表?yè)P(yáng)和投訴做記錄
C、不要接近客戶以免打擾他們
D、不要忘記動(dòng)員所有員工討論客戶服務(wù)工作

2.單項(xiàng)選擇題客戶是企業(yè)生存的根本，不屬于關(guān)心客戶的“五不要”的是（）。

A、不要忽視慶祝和宣傳好消息
B、不要忽視內(nèi)部客戶
C、不要經(jīng)常提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)以免員工自滿
D、不要忘記動(dòng)員所有員工討論客戶服務(wù)工作

4.單項(xiàng)選擇題贊成全面質(zhì)量管理（TQM）的說(shuō)法是（）。

A、管理層無(wú)法作出必要的安排
B、花費(fèi)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)
C、增加成本、損害財(cái)務(wù)狀況
D、可以減少產(chǎn)品缺陷率

5.單項(xiàng)選擇題不是所有人都認(rèn)為全面質(zhì)量管理（TQM）是有效的。反對(duì)TQM的原因不包括（）。

A、使員工保持高漲的情緒
B、工具手段、系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于復(fù)雜
C、管理層無(wú)法做出必要的安排
D、并不適合所有的組織

最新試題

在運(yùn)營(yíng)管理中，哪個(gè)指標(biāo)不屬于作業(yè)系統(tǒng)的關(guān)鍵指標(biāo)（）？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在運(yùn)營(yíng)管理中，哪個(gè)概念指的是生產(chǎn)或服務(wù)提供過(guò)程中所使用的設(shè)備和工具（）？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在供應(yīng)鏈管理中，哪個(gè)策略旨在與少數(shù)幾個(gè)可靠的供應(yīng)商建立長(zhǎng)期關(guān)系（）？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在質(zhì)量管理中，哪個(gè)術(shù)語(yǔ)指的是測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制過(guò)程的系統(tǒng)性方法（）？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪些因素會(huì)影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)靈活性（）？

題型：多項(xiàng)選擇題

在運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪些屬于生產(chǎn)流程優(yōu)化的方法（）？

題型：多項(xiàng)選擇題

在供應(yīng)鏈管理中，以下哪些因素會(huì)影響供應(yīng)鏈的可靠性（）？

題型：多項(xiàng)選擇題

在運(yùn)營(yíng)管理中，哪個(gè)指標(biāo)用于評(píng)估庫(kù)存周轉(zhuǎn)效率（）？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在運(yùn)營(yíng)管理中，哪個(gè)指標(biāo)用于衡量設(shè)備或系統(tǒng)的利用率（）？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在供應(yīng)鏈管理中，以下哪些屬于供應(yīng)鏈協(xié)同的具體實(shí)踐（）？

題型：多項(xiàng)選擇題